Стратегічні орієнтири » Поступ сучасних ідей в управлінні » Тибінка Л. Модель вибору стилю комунікації
Информація до матеріалу
  • Переглядів: 2301
  • Автор: люба
  • Дата: 1-01-2012, 21:18
 (голосов: 0)
1-01-2012, 21:18

Тибінка Л. Модель вибору стилю комунікації

Категорія: Поступ сучасних ідей в управлінні

Тибінка Л.

Модель вибору стилю комунікації

Комунікація – це лат. соmmuпnісо - спілкуюсь з кимось; шляхи та засоби транспортного забезпечення господарства і на¬селення, передання інформації, система комунального забезпе¬чення та інші складові соціальної житгєзабезпечуючої інфраструктури; форма зв’язку - пошта, телефон, радіо, телебачення, телеграф, супутниковий зв’язок тощо; форма спілкування, що базується на взаємному обміні та пере¬дачі інформації, доброзичливості та взаєморозумінні (комунікабельності) людей, посадових осіб, компаньйонів у процесі співробітницгва.
Комунікації — це обмін інформацією, її змістом між двома і декількома людьми.
Стиль міжособових комунікацій – це манера поведінки однієї особи в процесі обміну інформацією з другою особою. Ця манера залежить в основному від ступеня обізнаності (рівня знань) як однієї, так другої сторони про інформацію, яка виступає предметом обміну. Різні комбінації обізнаності/необізнаності відправника та одержувача про інформацію для комунікації наведені у матриці, що носить назву “вікно Джохарі”, названого за іменами психологів Джозефа Люфта й Гаррі Інгрема. Це соціально-наукова модель, яка відображає зміни сприйняття внаслідок комунікації, наприклад у процесі формування групи (колективу). Вона охоплює чотири параметри стосунків між "Я" та іншими.

Рис.1 Модель матриці "вікно Джохарі"
В матриці "Вікно Джохарі" ідентифіковані чотири поля, в кожному з яких формується відповідний стиль міжособових комунікацій. 1. "Арена" (відкрита зона). В межах цього поля формуються умови для щонайефективніших міжособових комунікацій. Як відправник, так і одержувач повідомлення, достатньо обізнані про предмет комунікації, і тому спроможні ефективно підтримувати процес обміну інформацією. У відкритій зоні утворюються сприятливі умови для взаєморозуміння. Чим більше за розмірами поле "арени", тим ефективнішими будуть комунікації. До неї належать майже всі форми ввічливості, одяг, ділова інформація та ін.
Приклад: Разом з колегою ви працюєте на одній хвилі. Кожний з вас знає погляди іншого і, не приховуючи почуттів, критикує пропозиції по новому проекту. Ви впевнені, що колега не буде застосовувати зауваження особистісного характеру в результаті чого дискусія буде результативною.
2. "Темна пляма" (сліпа зона). Одержувач достатньо обізнаний про сутність повідомлення, яке він має отримати. Відправник, навпаки, має невиразне уявлення про те, що він має повідомити, і, внаслідок цього, опиняється у вкрай невигідному для нього становищу. Йому важко зрозуміти поведінку і рішення, що приймаються одержувачем інформації. За такої ситуації відправник намагається уникнути комунікацій і зруйнувати їх.
Сліпа зона - сфера навчання динамічних тренованих груп: я чогось за собою не помічаю, але інші це помічають. Його визначають як "сліпу пляму" самовідчуття у соціальних контактах, тобто в ньому перебуває та частина поведінки, яка для інших помітна й зрозуміла, а "особистості" невідома і не підлягає управлінню. Тут міститься також неусвідомлене, звички, негативне.
Приклад:Ви провели презентацію одного проекту вам здасться, що презентація прозвучала переконливо і об'єктивно. Однак, аудиторія іншої думки. Ваша мова і тон голосу принесли вам поразку, яку ви не усвідомили.
3. "Фасад" (секретна зона). Відправнику добре відома інформація, яка стає предметом комунікації, чого не можна сказати про одержувача. Проблема цього поля полягає у недостатній глибині (поверховості) комунікацій. Це пов’язано з тим, що відправник може не передавати таку інформацію, яку він вважає потенційно шкідливою для взаємовідносин з одержувачем. Внаслідок зазначеної проблеми секретної зони виникає ситуація "фасаду", тобто передається тільки така інформація, яка є вигідною для відправника. "Фасад" зменшує поле "арени" і звужує можливості для ефективної комунікації. По-іншому цю зону називають прихованість - сфера поведінки, яка особистості відома, але яку вона приховує від інших. У кожної людини є така сфера особистого, тобто невідомих іншим дій, думок і почуттів.
Приклад: Ви визнали пропозицію важливого клієнта по рекламній кампанії слабими. Але, не бажаючи його розчаровувати на ранній стадії, робите над собою зусилля, щоб не дати істинним почуттям вийти назовні.
4. "Невідомість". Жодний з учасників комунікаційних процесів не обізнаний про предмет комунікацій. В цьому випадку ефективність комунікації є найменшою.
Приклад: Переговори з новим покупцем, але ви не усвідомлюєте, наскільки великі є його проблеми. В результаті ви неправильно прочитуєте ситуацію і сприймаєте його поведінку як ворожу чи байдужу.
Для підвищення ефективності комунікації з позицій "Вікна Джохарі" використовують дві стратегії: 1. "Стратегія експозиції" (стратегія розкриття). Збільшення "поля арени" і відповідне зменшення "поля фасаду" вимагає від відправника більшої відкритості і чесності у доведенні інформації. Така стратегія називається експозицією тому, що відправник, передаючи правдиву інформацію нібито розкриває (викриває) себе, залишає незахищеними свої вразливі позиції. 2. "Стратегія зворотного зв’язку". Поле "темної плями" можна зменшити шляхом удосконалення зворотного зв’язку. Але при цьому необхідна: - згода одержувача результативно слухати; - згода відправника результативно (з більшою експозицією) викладати інформацію, незрозумілу одержувачу. Це означає, що: 1) налагодження зворотного зв’язку залежить від активної кооперації між відправником і одержувачем; 2) підвищення експозиції залежить від активної поведінки тільки відправника.
Виханский О. стверджує, що комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід воліє будувати комунікаційну взаємодію з іншими. Існує багато різних стилів, які використовуються людьми в міжособистісної комунікації,. Так само як і багато підходів до визначення цих стилів. За основу виміру міжособистісної комунікації можна взяти такі дві змінні, як відкритість у комунікації та адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає ступінь відкриття або розкриття себе в комунікації для інших з метою отримання відповідної реакції від них, особливо їх реакції, що показує те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них. Побудувавши на цій основі матрицю, де по вертикалі буде відкладено перший вимір, а по горизонталі - другий, можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рис 2).

Відкриття себе 1
Реалізація себе 2

Торгуватися за себе 5

Замикання в собі 3
Захист себе 4


Висока

Відкритість у комунікаціях

Низька
Низька Адекватність зворотного зв’язку Висока
Рис2. Комунікаційні стилі
Комунікаційний стиль індивідів у першому квадраті може бути визначений як відкриття себе. Цей стиль характеризується високим ступенем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль. Відкриття себе в цьому випадку вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. Індивід йде на це, концентруючи тим самим увагу на собі, щоб викликати реакцію інших на свою поведінку. На жаль, даний стиль страждає тим, що реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку викликає його індивіда. Приймаючи реакцію інших на свою поведінку близько до серця, що використовує даний стиль індивід може проявляти неприборкані емоції, мало сприяють встановленню ефективних відносин між коммуніцірующіх сторонами.
Один хлопець жив при дворі іспанського короля. Він належав до дітвори, яка гралася з королівськими дітьми і розвеселяла їх. Хлопець той був щасливий і веселий, адже в такому товаристві почував він себе так добре! Як тільки з'являвся, усі починали сміятись, і він сміявся разом з ними. Життя здавалося йому на диво прекрасним.
Так тривало доти, поки він якось, граючись, не зупинився навпроти одного портрета, який нібито дивився на нього зі стіни і при цьому ворушився. Хлопець підняв руку, щоб доторкнутися до нього, і портрет на стіні також підняв руку. Хлопця пройняв страх, адже той портрет виглядав зовсім не так, як усі знайомі діти довкола. В нього було покручене тіло й огидне лице. Хлопець завмер — і портрет теж стояв нерухомим, поворушив однією рукою, потім ногою — портрет навпроти нього знову повторив кожен його рух.
Хлопець остовпів від жаху: він зрозумів, що живий портрет на стіні — це відображення його самого. Ніколи вже більше він не сміявся, граючись з дітьми. Він збагнув, що сміялися вони не від радості, що зустрілися з ним, а від його огидної потворності і каліцтва.
Цей страшний і деякою мірою незвичайний приклад показує, що дитина пізнає в першу чергу людей, які її оточують, а про саму себе вона дізнається не зразу. В даному разі оточення виступає як уявне дзеркало, в якому відбивається її образ.
Комунікаційний стиль індивіда у другому квадраті визначається як реалізація себе і характеризується як максимальною відкритістю, так і максимальним зворотнім зв'язком. В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуаційні фактори (політика організації, різниця в статусі) можуть спонукати індивіда, що володіє цим стилем, відмовитися від нього.
Комунікаційний стиль в третьому квадраті характеризується замиканням в собі, тобто одночасно низьким рівнем відкритості і низьким рівнем зворотного зв'язку. Індивід в цьому випадку мовби ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують «інтроверти» - люди з тенденцією більше звертати свій розум всередину себе. Крайність в прояві цього стилю пов'язана зі прихованням своїх ідей, думок, розташувань і почуттів до інших.
Комунікаційний стиль в четвертому квадраті пов'язаний із захистом себе і, як видно з матриці, характеризується низьким рівнем відкритості, але високим рівнем зворотного зв'язку. Він широко використовується для того, щоб краще пізнати інших або більш правильно оцінити їх. Зазвичай індивіди, що використовують даний стиль, мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати про себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.
У середині матриці розташовуються індивіди, «продають» себе, якщо інші роблять те ж саме. Такий стиль називається «торгівля за себе" і характеризується помірними відкритістю і зворотним зв'язком, обмінюваними в процесі міжособистісної комунікації.
Було б невірно думати, що якийсь один із названих комунікаційних стилів є найбільш бажаним. Однак практика ефективної комунікації свідчить, що стиль, при якому індивід реалізує себе, більш бажаний і використовується в більшій кількості ситуацій.
В різних літературних джерелах можна зустріти чимало різновидів комунікаційних стилів. Багато стилів концентруються навколо таких чотирьох: обвинувачення, директивний, переконання і вирішення проблеми .
Стиль обвинувачення. Людина, яка застосовує цей стиль, намагається знайти і помилку і того, кого можна за неї звинуватити. Тон спілкування - негативний, обвинувачуваний. "Це зроблено невірно, ви допустилися помилки" - типовий вислів цього стилю. Такий тон викликає негативні почуття в одержувача, і результати рідко бувають позитивними. Звичайно цього стилю треба уникати, але він може бути використаний, коли жоден з інших стилів недієвий або коли всі факти - наявні.
Директивний стиль. Керівник вказує іншим, зокрема підлеглим, як їм виконувати свою роботу або вирішувати певні завдання. Обговорення зведені до нуля; комунікація, як правило, - одностороння. Фраза "зробіть це так", - є приклад директивного тону. Не слід плутати цей стиль з позитивним тоном інструктажу, що припускає наявність зворотнього зв'язку. Директивний стиль - односпрямований.
У деяких випадках директивний стиль може бути ефективним. Шкільний учитель, що утомився від шепоту учнів, наказує: "Тихо!" і відновлює свою владу. Команда виконується, хоча, може бути сприйнята з невдоволенням.
Стиль переконання використовує техніку розгляду і схвалення інформації. Замість того щоб наказувати слухачам щось робити, відправник представляє їм повідомлення для оцінки і активного прийняття. Повідомлення може бути спрямоване на те, щоб слухачі захотіли зробити те, що ви пропонуєте, тому, що вони самі це вибрали. Коли співрозмовник сам робить вибір, підвищується імовірність більш сприятливого ставлення до завдання, більше зацікавлення у виконанні, ніж при обвинувачуваному підході або директивному стилі. Часто відправник повідомлення здатний сформувати у слухача потребу представити план дії, що відповідав би його бажанням. Головна мета - дія.
Стиль вирішення проблеми заснований на пошуку взаємної згоди сторін спілкування з приводу результативної дії, при цьому часто досягається компроміс. Тут потрібна двостороння комунікація. Ідеї вивчаються і приймаються спільно. Особистісні якості теж можуть проявлятися, але на результативне рішення вони не впливають так, як при трьох перших стилях. Обговорення, проведені сторонами, можуть призвести до плідних планів дій і взаємоповаги. З іншого боку, вони здатні призвести до незгоди, плутанини і розчаруванню, коли згода не досягається. Цей стиль дуже важливий у випадках, коли потрібно змінити поведінку групи.
Стиль обвинувачення і стиль вирішення проблем, з погляду відправника повідомлення, практично протилежні, а директивний стиль і стиль переконань - біполярні. Більше того, обвинувачувальний і директивний стилі не розраховані на одержання відповідної реакції, тоді як методи переконання і вирішення проблем побудовані на взаємодіях, як показано на рис. 3.

Рис 3. Ступінь взаємодії чотирьох стилів комунікацій
Стиль обвинувачення не завжди є поганим, так як і стиль вирішення проблем не завжди є хорошим. У деяких ситуаціях необхідно давати вказівки, а іноді треба і обвинувачувати. Стиль вирішення проблем може бути стомлюючим, що забирає багато часу; цей стиль не є панацеєю від усіх проблем. Необхідно володіти усіма стилями, знаючи їх слабкі і сильні сторони та уміти вибирати оптимальний відповідно до конкретної ситуації.
Досліджуючи способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування соціальна психологія виділяє інші стилі:
1) домінантний (стратегія, спрямована на зниження ролі інших у комунікації);
2) драматичний (перебільшення та емоційне забарвлення змісту повідомлення);
3) спірний (агресивний, аби що доводить);
4) заспокійливий (розслаблююча манера спілкування, що має метою зниження тривожності співрозмовника);
5) вражаючий (стратегія, орієнтована на те, щоб вразити);
6) точний (націлений на точність і акуратність повідомлення);
7) уважний (виявлення інтересу до того, що говорять інші);
8) натхнений (часте використання невербального поводження - контакт, очі, жестикуляція, рух тіла і т.д.);
9) дружній (тенденція відкритого заохочення інших і зацікавленість у їхньому внеску в спілкування);
10) відкритий (являє собою прагнення безбоязно викладати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого "Я").
За допомогою спеціально розробленої методики незакінчених пропозицій С.Л. Братченко вдалося емпірично виділити 6 установок особистості на спілкування, відповідно до яких і обирається конкретний комунікаційний стиль. Це:
Діалогічна спрямованість - орієнтація на рівноправне спілкування, на співробітництво, на спільну творчість, взаєморозуміння і взаємопідтримку.
Авторитарна спрямованість - прояв егоцентризму в спілкуванні, прагнення бути зрозумілим іншим при повнім ігноруванні проблем іншого, наявність ригідних авторитарних установок.
Маніпулятивна спрямованість - витончена форма егоцентризму з орієнтацією на саморозвиток, власну вигоду за рахунок інтересів партнера, прагнення зрозуміти партнера по спілкуванню для того, щоб використовувати його в особистих цілях, небажання бути зрозумілим і розкритим.
Альтерцентристська спрямованість - орієнтація на добровільну відмову від рівноправності на користь партнера, прагнення зрозуміти іншого при відсутності бажання бути зрозумілим цим іншим.
Конформістська спрямованість - орієнтація на сильнішого партнера, на формальне без дійсного його прийняття і розуміння, відсутність прагнення та установок до творчості і розвитку.
Індиферентна спрямованість - відсутність вираженої орієнтації особистості в сфері спілкування, байдужність до проблем іншого і до свого спілкування, установка на суто ділові відносини з партнером.змістовні характеристики

Посилання: комунікація, стиль комунікації

Дорогий відвідувач, Ви зайшли на сайт як незареєстрований користувач.
Рекомендуємо Вам зареєструватися або ввійти на сайт під своїм ім'ям.

Архів новин

Декабрь 2019 (1)
Ноябрь 2019 (26)
Октябрь 2019 (141)
Сентябрь 2019 (1)
Апрель 2019 (6)
Декабрь 2018 (18)
^